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servir con el corazón

Servicios de mesa de ayuda.

BOLSAS DE HORAS Y OTRAS MODALIDADES

MESA DE AYUDA BITRIX24

RIPUZ TE APOYA EN TODO TU PROCESO

IMPLEMENTACIÓN Y ADOPCIÓN DE BITRIX24

Te asistimos en la implementación y configuración de tus procesos comerciales y de atención al cliente en cualquier área de la compañía.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Optimizamos tus procesos con automatizaciones eficientes que facilitan una excelente experiencia al cliente

OMNICANALIDAD y contact center

Una buena gestión de las interacciones de comunicación con el cliente es fundamental para una visión 360° del estado de cada negocio

ADMINISTRACION de la plataforma

La gobernabilidad, seguridad y control de los procesos son factores críticos para el éxito y la mejora continua de los procesos del negocio

implementamos tu modelo itil con bitrix24

ITMS


GestiÓN INCIDENCIAS

Configuramos y automatizamos el ciclo de vida de las solicitudes, activando canales con inteligencia artificial.

GestiÓN DE SoLICITUDES

Implementación de solicitudes con tienda en línea y gestión de inventarios para el control de activos de la compañía

gESTIÓN DE CAMBIOS

Automatizamos la gestión y control del cambio en los servicios, con aprobaciones del comité o del responsable

GESTIÓN DE PRoBLEMAS

Módulo o área especializada para la gestión de problemas y análisis de causa raíz, involucrando a todos los interesados

GESTION DE CONFIGURACIONES

Mantén un registro detallado de todas las configuraciones o CIs que forman parte de los servicios de TI. Controle la versiones

GESTIÓN DE CONTRATOS

Lleva toda la trazabilidad de los contratos para la prestación de servicios tecnológicos, donde un tercero hace parte

ITMS O SERVICIO AL CLIENTE

BPO

Este servicio está diseñado para incluir todas las necesidades de servicio al cliente o mesa de ayuda, donde RIPUZ provee el 100% de la herramienta y el soporte continuo. El cliente se dedica a operar el servicio. Incluye entrenamiento y gestión de cambio para la adopción de la herramienta

BASICO
Hasta 50 agentes
ITMS/SAC
  • Mesa de ayuda IT o Servicio al cliente, todo incluido
  • Bitrix24: Subscription por anualidad
  • Procesos: Personalización, automatización y soporte continuo de la solución
  • Omnicanalidad: integración con todos los canales de comunicación
  • Automatizaciones: Básicas para escalamientos y alarmas tempranas
Profesional
Hasta 100 agentes
ITM/SAC
  • Incluye todo lo de BÁSICO más las siguientes opciones
  • SLA: Configuración de acuerdo de servicio
  • Escalamiento: Automatización avanzada para escalamientos y alarmas tempranas
  • Bot: conectado a WhatsApp y entrenado por AI
  • BI: Tableros de BI para el control de desempeño de servicio al cliente